Правила бронирования экскурсий

1. Общие условия

1.1. GET VIETNAM помогает бронировать однодневные и многодневные экскурсии, круизы и другие туристические программы во Вьетнаме.

1.2. Экскурсии бронируются без предоплаты. Оплата производится в день экскурсии способом, согласованным с менеджером.

1.3. Отсутствие предоплаты не отменяет обязательств после подтверждения бронирования. Организатор может заранее резервировать или выкупать места, транспорт, билеты, питание, оборудование и другие ресурсы под конкретных участников.

1.4. Бронирование становится действующим после того, как менеджер письменно подтверждает дату, количество участников, стоимость и основные условия участия.

1.5. Для отдельных экскурсий могут действовать специальные условия отмены, переноса, трансфера, времени сбора или участия. Если такие условия есть, менеджер сообщает их до подтверждения бронирования. После подтверждения они имеют приоритет над общими правилами этой страницы.

2. Данные для бронирования

2.1. Для подтверждения отдельных программ организатор может запросить имя, контактные данные, дату рождения, паспортные или иные идентификационные данные участников.

2.2. Запрашиваются только сведения, которые нужны для конкретного бронирования, оформления билетов, регистрации у организатора или соблюдения требований программы.

2.3. Необходимые данные могут быть переданы организатору конкретной экскурсии в объёме, требуемом для подтверждения брони. Подробнее это описано в Политике конфиденциальности.

3. Отмена по инициативе туриста

3.1. Если турист сообщает об отмене не позднее чем за 24 часа до начала программы, бронирование отменяется без дополнительных обязательств, если для конкретной экскурсии заранее не были согласованы иные условия.

3.2. При отмене менее чем за 24 часа, в день экскурсии или при неявке организатор может применить штрафные условия, поскольку места и ресурсы уже зарезервированы под конкретных участников. Размер и порядок такого штрафа зависят от условий конкретной программы и сообщаются до подтверждения бронирования.

3.3. Если поздняя отмена связана с болезнью или другой уважительной причиной, необходимо предоставить подтверждающий документ. Лишние медицинские сведения и диагноз можно скрыть, если они не нужны для подтверждения факта и даты обращения. При отсутствии подтверждающего документа отмена рассматривается как отмена по инициативе туриста.

3.4. Изменение личных планов, усталость, сон, опоздание, плохое самочувствие без подтверждающего документа и другие причины личного характера не относятся к подтверждённым уважительным причинам.

3.5. Если бронь оформлена на несколько человек, отказ одного участника не отменяет участие остальных. При этом стоимость для оставшихся участников может быть пересчитана, если цена экскурсии зависит от размера группы.

3.6. Если бронирование оформлено на несовершеннолетнего участника, который не может участвовать без сопровождающего взрослого, при отмене сопровождающего участие несовершеннолетнего также отменяется.

4. Если экскурсия не может состояться

4.1. Если проведение невозможно из-за неблагоприятной погоды, ограничений по безопасности, отсутствия свободных мест, технических причин или отмены программы организатором, менеджер сообщает об этом туристу.

4.2. В такой ситуации мы предлагаем другой доступный день или подходящую альтернативную экскурсию. Если вариант не подходит, бронирование отменяется без обязательств со стороны туриста.

4.3. Из-за погоды, приливов, дорожной ситуации, работы достопримечательностей, решений организатора или требований безопасности последовательность остановок, время отдельных этапов и отдельные элементы программы могут меняться без отмены всей экскурсии, если основная программа сохраняется.

5. Перенос даты

5.1. Турист может один раз запросить перенос даты без дополнительных последствий, если сообщает об этом не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии и для конкретной программы не были согласованы иные условия.

5.2. Новая дата подтверждается только при наличии свободных мест.

5.3. Повторный перенос или перенос менее чем за 24 часа согласовывается отдельно и зависит от возможностей и условий организатора.

6. Трансфер и место встречи

6.1. Трансфер включён только тогда, когда это прямо указано в карточке экскурсии или подтверждено менеджером.

6.2. Даже если трансфер предусмотрен программой, конкретный адрес отеля может находиться вне стандартной зоны сбора. В таком случае менеджер заранее сообщит ближайшую доступную точку встречи, офис организатора или возможные дополнительные условия трансфера.

6.3. Если в карточке указано самостоятельное прибытие, турист самостоятельно добирается до подтверждённого места встречи.

7. Опоздание и время сбора

7.1. Турист обязан прибыть к месту встречи к подтверждённому времени и учитывать возможные пробки, расстояние от отеля и время на поиск точки сбора.

7.2. Групповой транспорт, катер, судно или экскурсионная группа могут отправиться без опоздавшего участника, если ожидание нарушает расписание программы.

7.3. Опоздание по причинам, зависящим от туриста, само по себе не является основанием для бесплатного переноса или отмены.

7.4. Если время сбора указывается диапазоном, точное время может зависеть от расположения отеля, пробок и маршрута трансфера.

8. Порядок оплаты

8.1. Оплата производится в день экскурсии способом, согласованным с менеджером. Момент оплаты — до начала программы, при посадке или на месте встречи — зависит от конкретной экскурсии.

8.2. Предоплата за бронирование не требуется. Все экскурсии GET VIETNAM бронируются без предоплаты.

8.3. Оплачивать необходимо только по реквизитам или способом, которые подтвердил менеджер GET VIETNAM.

8.4. GET VIETNAM не отвечает за переводы третьим лицам или по реквизитам, которые не были предоставлены нашим менеджером.

9. Расписание и язык

9.1. Экскурсии проводятся по расписанию конкретной программы. Доступность выбранной даты и наличие мест подтверждает менеджер.

9.2. Если в карточке экскурсии не указано иное, гид, сопровождающий или команда программы общаются на английском языке. Исключение — дайвинг в Нячанге, где сопровождение проходит на русском языке.

9.3. Менеджер GET VIETNAM доступен на русском и казахском языках и помогает с организационными вопросами до и после бронирования.